Les travailleurs et les travailleuses de Postes Canada sont en grève. Gérer vos couvertures, paiements, réclamations et consultez vos documents d’assurance habitation et auto, y compris votre nouvelle preuve d’assurance en ligne. Contactez-nous pour obtenir de l’aide.
Pouvez-vous assurer le service de règlement des sinistres dans une autre langue?
Lorsque vous appelez la ligne du service de règlement des sinistres, vous avez le choix entre l’anglais ou le français. Si vous souhaitez un service dans une autre langue, nous pouvons appeler notre service de traduction tiers.
Pourquoi ne puis-je pas faire d’opération en ligne?
Certaines opérations exigent une attention individualisée afin de vous offrir le meilleur service et les conseils pour vous protéger ainsi que votre famille. Nos spécialistes de service seront heureux de vous aider à effectuer votre opération.
Comment et quand vais-je recevoir le rabais?
Les clients ayant un contrat d’assurance automobile en vigueur en date du 22 mai recevront automatiquement un rabais de 10 %.
La façon dont vous recevrez votre rabais dépend de la façon dont vous payez votre prime. Pour les clients qui paient par prélèvements bancaires, le montant total du rabais sera utilisé pour réduire de manière égale tous les prélèvements restants de la période d’assurance. Les clients qui ont payé leur police intégralement recevront un remboursement par chèque dans la plupart des cas. Nous croyons que la plupart des rabais seront distribués et que des prélèvements automatiques seront modifiés pour le mois de juin.
Veuillez noter que ce rabais n’est pas disponible pour les clients du Québec.
Que fait un expert en sinistres?
Un expert en sinistres est un représentant de la compagnie d’assurance. Un expert en sinistres:
coordonne une expertise;
rassemble les faits;
fait un compte-rendu des renseignements sur le sinistre à l’assureur;
recommande si un sinistre doit être couvert par l’assurance;
négocie avec le souscripteur au nom de la compagnie d’assurance.
Comment puis-je payer par chèque?
Envoyez un chèque à l’adresse figurant sur votre facture.
Inscrivez votre numéro de compte sur le chèque.
À combien s’élève le rabais et que dois-je faire pour le recevoir?
Les clients ayant un contrat d’assurance automobile en vigueur en date du 22 mai 2020 profiteront automatiquement d’un rabais de 10 % sur leur prime d’assurance automobile pour les mois d’avril, de mai et de juin 2020. Le rabais n’aura aucun impact sur la garantie et aucune action n’est nécessaire de votre part. Nous croyons que la plupart des rabais seront distribués et que des prélèvements automatiques seront modifiés pour le mois de juin. Veuillez noter que ce rabais n’est pas disponible pour les clients du Québec.
J’ai du mal à joindre l’expert en sinistre. Comment puis-je communiquer avec lui?
Nous essayons de nous assurer que cela ne se produise pas, mais si c’est le cas, appelez le Centre de règlement des sinistres au 1.833.223.8743. Les spécialistes sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, tous les jours de l’année. Votre spécialiste de service communiquera alors avec le chef d’équipe des experts en sinistres.
Comment puis-je modifier l’adresse pour mon assurance auto?
Il est important de communiquer avec nous si votre adresse change – et de ne pas vous contenter de faire rediriger votre courrier! Savez-vous qu’un déménagement, même dans la même ville, peut avoir une incidence sur votre prime d’assurance auto? De plus, les lois relatives à l’assurance auto sont différentes dans chaque province.
Si vous déménagez, vous pouvez communiquer avec nous par courriel ou par téléphone. Mentionnez votre numéro de police pour accélérer le service et ayez à disposition votre nouvelle adresse complète, code postal compris.
Service à la clientèle