Aide et soutien - Service à la clientèle

Les clients ayant un contrat d’assurance automobile en vigueur en date du 22 mai recevront automatiquement un rabais de 10 %.

La façon dont vous recevrez votre rabais dépend de la façon dont vous payez votre prime. Pour les clients qui paient par prélèvements bancaires, le montant total du rabais sera utilisé pour réduire de manière égale tous les prélèvements restants de la période d’assurance. Les clients qui ont payé leur police intégralement recevront un remboursement par chèque dans la plupart des cas. Nous croyons que la plupart des rabais seront distribués et que des prélèvements automatiques seront modifiés pour le mois de juin.

Veuillez noter que ce rabais n’est pas disponible pour les clients du Québec.

Les clients ayant un contrat d’assurance automobile en vigueur en date du 22 mai 2020 profiteront automatiquement d’un rabais de 10 % sur leur prime d’assurance automobile pour les mois d’avril, de mai et de juin 2020. Le rabais n’aura aucun impact sur la garantie et aucune action n’est nécessaire de votre part. Nous croyons que la plupart des rabais seront distribués et que des prélèvements automatiques seront modifiés pour le mois de juin. Veuillez noter que ce rabais n’est pas disponible pour les clients du Québec.

Pour plus de détails sur la date à laquelle vous recevrez ce rabais, veuillez consulter la section « Comment et quand vais-je recevoir le rabais? »

Vous pourriez être admissible à des économies supplémentaires. Veuillez consulter la section « De quelle autre façon puis-je économiser sur ma prime d’assurance automobile lors de la crise de la COVID-19? »

Nous comprenons que de nombreux Canadiens connaissent des difficultés financières en raison de la pandémie de COVID-19. Nous souhaitons vous aider dès maintenant. Les solutions suivantes sont offertes aux clients d’Assurances habitation et auto Scotia durant la crise de la COVID-19* :

• Les clients ayant un contrat d’assurance automobile en vigueur en date du 22 mai 2020 profiteront automatiquement d’un rabais de 10 % sur leur prime pour avril, mai et juin 2020. Le rabais n’aura aucun impact sur la garantie et aucune action n’est nécessaire de votre part. Veuillez noter que ce rabais n’est pas disponible pour les clients du Québec.
• Si vos habitudes de conduite ont changé, vous pouvez bénéficier d’une réduction de vos primes d’assurance automobile. Veuillez noter : vous devez nous aviser lorsque vous recommencez à vous rendre au travail afin de maintenir votre garantie. Voir la section « De quelle autre façon puis-je économiser sur ma prime d’assurance automobile lors de la crise de la COVID-19? » pour plus d’information.
• Des options de paiement flexibles sont offertes pour les clients qui éprouvent des difficultés financières
  Garanties annexes pour les clients qui se servent temporairement de leur véhicule dans le cadre de services de livraison.
• Depuis le 5 avril, nous ne facturons plus les frais d’insuffisance de provision. Veuillez prendre note qu’il se peut que les institutions financières continuent de facturer des frais séparés pour insuffisance de provision.

Nous avons mis en place des provisions pour les clients qui utilisent temporairement leur véhicule pour la livraison (par exemple, un employé d’une pharmacie, d’un restaurant, d’une épicerie ou dans le cadre d’un service de livraison de nourriture basé sur une application) pendant la crise de la COVID-19 seront couverts par leur contrat existant, sans incidence sur leur prime d’assurance automobile. Veuillez nous contacter afin que nous puissions mentionner cela sur votre police et nous assurer que cela est inclus dans votre couverture.

Si vous participez déjà au programme des Assurances habitation et auto Scotia des employés, votre police existante demeurera en vigueur jusqu’à sa date de renouvellement.

Lorsque vous recevrez votre avis de renouvellement de votre(vos) police(s) actuelle(s), assurez-vous d’appeler au 1 833 235-2136 pour vérifier que vous continuez à profiter des tarifs préférentiels offerts aux employés membres du programme des Assurances habitation et auto Scotia des employés.

La Financière ScotiaVie est une marque de commerce de la Banque de Nouvelle-Écosse, exploitée sous licence par l’Agence d’assurances BNE Inc. Le programme des Assurances habitation et auto Scotia des employés est organisé par l’Agence d’assurances BNE Inc. Le nouveau programme des Assurances habitation et auto Scotia des employés sera administré par  et souscrit par La Compagnie d'assurance Belair inc., société d’assurances, au Québec, et par La Compagnie d'assurance Belair inc., ailleurs au Canada. L’assurance automobile n’est pas offerte en Colombie-Britannique, en Saskatchewan ni au Manitoba. Les assurances habitation et automobile ne sont pas offertes au Nunavut.

Le Bureau d’assurance du Canada recense les renseignements à jour sur la fraude à l’assurance et le meilleur moyen de la signaler.

Visitez leur site Web http://www.ibc.ca/fr/nb/voiture/crime-dassurance pour en savoir plus.

Oui, en cas de résiliation précoce d’un contrat d’assurance. Au Canada, la plupart des assureurs utilisent un taux « courte durée » lorsqu’une résiliation du contrat d’assurance est demandée avant l’expiration de sa durée. Cette résiliation tient compte des coûts administratifs liés à l’émission de la police et à sa résiliation avant l’expiration de sa durée – chaque situation est donc différente.

Pour mettre à jour vos renseignements bancaires pour le retrait direct, communiquez avec nous et mentionnez votre numéro de police pour accélérer le service.

Si vous changez vos renseignements bancaires ou d’établissement bancaire, informez-nous-en à l’avance afin de minimiser les interruptions potentielles de votre programme de paiement.