Interruption des services à Postes Canada. Gérer vos renouvellements, paiements, réclamations et consultez vos documents d’assurance y compris votre nouvelle preuve d’assurance ici.
Pouvez-vous assurer le service de règlement des sinistres dans une autre langue?
Lorsque vous appelez la ligne du service de règlement des sinistres, vous avez le choix entre l’anglais ou le français. Si vous souhaitez un service dans une autre langue, nous pouvons appeler notre service de traduction tiers.
Que fait un expert en sinistres?
Un expert en sinistres est un représentant de la compagnie d’assurance. Un expert en sinistres:
coordonne une expertise;
rassemble les faits;
fait un compte-rendu des renseignements sur le sinistre à l’assureur;
recommande si un sinistre doit être couvert par l’assurance;
négocie avec le souscripteur au nom de la compagnie d’assurance.
J’ai du mal à joindre l’expert en sinistre. Comment puis-je communiquer avec lui?
Nous essayons de nous assurer que cela ne se produise pas, mais si c’est le cas, appelez le Centre de règlement des sinistres au 1.833.223.8743. Les spécialistes sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, tous les jours de l’année. Votre spécialiste de service communiquera alors avec le chef d’équipe des experts en sinistres.
Comment puis-je résilier mon contrat d’assurance?
Pour résilier votre contrat d’assurance, adressez-vous à l’un de nos spécialistes de service au 1.833.223.8740.
J’ai une plainte. Que dois-je faire?
Commencez par discuter avec nous. Nous souhaitons essayer d’améliorer les choses. Si votre plainte porte sur une déclaration de sinistre, parlez-en d’abord à votre expert en sinistres ou à son chef d’équipe. Ils essaieront de régler le problème s’ils le peuvent. Si votre plainte n’est pas liée à une déclaration de sinistre, appelez le 1.833.223.8740 pour parler à un spécialiste de service.
Vous n’êtes pas satisfait du résultat?
Communiquez avec l’agent de liaison des plaintes Présentez le problème à notre agent de liaison des plaintes. C’est le travail de cette personne de se pencher de nouveau sur les problèmes que vous estimez non résolus. Vous pouvez communiquer avec l’agent de liaison des plaintes par courriel ou par courrier : La Compagnie d’assurance Belair inc. Équipe de l’expérience client 2255, avenue Sheppard Est, bureau 400 Toronto (Ontario) M2J 4Y1 Courriel:customer.experience@service.scotiainsurance.com En plus des détails de votre problème, ayez votre numéro de police sous la main. Cela aidera l’agent de liaison des plaintes à commencer l’examen aussi vite que possible.
L’objectif est de résoudre votre plainte dans les cinq jours ouvrables. Si cela est impossible, nous vous en informerons dans les cinq jours ouvrables et nous vous présenterons les raisons.
Pourquoi avons-nous changé de fournisseur pour le programme des Assurances habitation et auto Scotia des employés?
Nous nous engageons à offrir à nos employés des produits d’assurance de qualité ainsi qu’un service digne des meilleurs de notre catégorie. C’est pourquoi La Compagnie d’assurance Belair inc. sera le nouveau fournisseur exclusif de nos produits d’assurance habitation et automobile*.
Les employés de la Banque Scotia qui choisissent d’adhérer au nouveau programme des Assurances habitation et auto Scotia des employés profiteront de caractéristiques (taux préférentiels, fonctionnalité accès au service de règlement des sinistres en tout temps) et de formidables produits distribués par La Compagnie d’assurance Belair inc.
La Financière ScotiaVie est une marque de commerce de la Banque de Nouvelle-Écosse, exploitée sous licence par l’Agence d’assurances BNE Inc. Le programme des Assurances habitation et auto Scotia des employés est organisé par l’Agence d’assurances BNE Inc. *Le nouveau programme des Assurances habitation et auto Scotia des employés sera administré par belair Agency Inc. et souscrit par la La Compagnie d’assurance Belair inc., société d’assurances, au Québec, et par La Compagnie d’assurance Belair inc., ailleurs au Canada. L’assurance automobile n’est pas offerte en Colombie-Britannique, en Saskatchewan ni au Manitoba. Les assurances habitation et automobile ne sont pas offertes au Nunavut.
Comment puis-je apporter des changements à mon contrat d’assurance ou poser des questions à son sujet?
Notre objectif aux Assurances habitation et auto Scotia est de trouver les renseignements dont vous avez besoin aussi vite et simplement que possible.
Vous pouvez nous appeler au 1.833.223.8740. Mentionnez votre numéro de police pour accélérer le service.
Avec qui puis-je communiquer si j’ai des questions au sujet de ma police?
Si vous avez acheté, le 22 novembre 2018 ou après cette date, une police offerte dans le cadre du programme des Assurances habitation et auto Scotia des employés, veuillez nous appeler au 1 833 235-2136.
Si vous n’avez pas renouvelé ou acheté votre police avant le 21 novembre 2019, veuillez appeler votre assureur actuel au 1 888 277-6481.
En cas de doute, vous pouvez toujours consulter vos documents d’assurance ou nous appeler au 1 833 235-2136.
La Financière ScotiaVie est une marque de commerce de la Banque de Nouvelle-Écosse, exploitée sous licence par l’Agence d’assurances BNE Inc. Le programme des Assurances habitation et auto Scotia des employés est organisé par l’Agence d’assurances BNE Inc. Le nouveau programme des Assurances habitation et auto Scotia des employés sera administré par belair Agency Inc. et souscrit par la La Compagnie d'assurance Belair inc., société d’assurances, au Québec, et par La Compagnie d'assurance Belair inc., ailleurs au Canada. L’assurance automobile n’est pas offerte en Colombie-Britannique, en Saskatchewan ni au Manitoba. Les assurances habitation et automobile ne sont pas offertes au Nunavut.
Service à la clientèle