Aide et soutien - Service à la clientèle

Nous comprenons que de nombreux Canadiens connaissent des difficultés financières en raison de la pandémie de COVID-19. Nous souhaitons vous aider dès maintenant. Les solutions suivantes sont offertes aux clients d’Assurances habitation et auto Scotia durant la crise de la COVID-19* :

• Les clients ayant un contrat d’assurance automobile en vigueur en date du 22 mai 2020 profiteront automatiquement d’un rabais de 10 % sur leur prime pour avril, mai et juin 2020. Le rabais n’aura aucun impact sur la garantie et aucune action n’est nécessaire de votre part. Veuillez noter que ce rabais n’est pas disponible pour les clients du Québec.
• Si vos habitudes de conduite ont changé, vous pouvez bénéficier d’une réduction de vos primes d’assurance automobile. Veuillez noter : vous devez nous aviser lorsque vous recommencez à vous rendre au travail afin de maintenir votre garantie. Voir la section « De quelle autre façon puis-je économiser sur ma prime d’assurance automobile lors de la crise de la COVID-19? » pour plus d’information.
• Des options de paiement flexibles sont offertes pour les clients qui éprouvent des difficultés financières
  Garanties annexes pour les clients qui se servent temporairement de leur véhicule dans le cadre de services de livraison.
• Depuis le 5 avril, nous ne facturons plus les frais d’insuffisance de provision. Veuillez prendre note qu’il se peut que les institutions financières continuent de facturer des frais séparés pour insuffisance de provision.

Pour résilier votre contrat d’assurance, adressez-vous à l’un de nos spécialistes de service au 1.833.223.8740.

Vous pouvez trouver votre numéro de police sur les documents d’assurance ou sur le certificat d’assurance de la responsabilité civile (carte rose).

Si le kilométrage que vous parcourez a diminué, il est possible que vous soyez en mesure de réduire votre prime d’assurance auto. Par exemple, si vous ne vous rendez plus au travail et vous prenez la route seulement pour vous procurer des biens essentiels comme des articles d’épicerie et des ordonnances.

La façon la plus rapide et la plus efficace de demander une modification est de remplir ce formulaire. Votre police sera mise à jour comme demandé et vous serez contacté si nécessaire. Veuillez noter que vous devez nous aviser lorsque vous reprenez vos habitudes de conduite pour vous assurer que vous avez la bonne garantie. Ce formulaire n’est pas disponible au Québec. Pour les clients du Québec, veuillez nous appeler pour ajuster vos kilomètres parcourus ou pour discuter d’autres possibilités d’économiser.

Ce formulaire n’est pas disponible au Québec. Pour les clients du Québec, veuillez nous appeler pour ajuster vos kilomètres parcourus ou pour discuter d’autres possibilités d’économiser.

Pour en savoir plus sur les autres moyens d’économiser sur votre assurance automobile, n’hésitez pas à communiquer avec un de nos agents. Notre équipe sera heureuse de vous présenter vos options et la façon dont vous pouvez économiser.

Commencez par discuter avec nous. Nous souhaitons essayer d’améliorer les choses.
Si votre plainte porte sur une déclaration de sinistre, parlez-en d’abord à votre expert en sinistres ou à son chef d’équipe. Ils essaieront de régler le problème s’ils le peuvent. Si votre plainte n’est pas liée à une déclaration de sinistre, appelez le 1.833.223.8740 pour parler à un spécialiste de service.

Vous n’êtes pas satisfait du résultat?

Communiquez avec l’agent de liaison des plaintes
Présentez le problème à notre agent de liaison des plaintes. C’est le travail de cette personne de se pencher de nouveau sur les problèmes que vous estimez non résolus. Vous pouvez communiquer avec l’agent de liaison des plaintes par courriel ou par courrier :
Agent de liaison des plaintes
10 Factory Lane
P.O. Box 12049
St John’s, NL
A1C 2B9
Courriel : infocanada@johnson.ca

En plus des détails de votre problème, ayez votre numéro de police sous la main. Cela aidera l’agent de liaison des plaintes à commencer l’examen aussi vite que possible.

L’objectif est de résoudre votre plainte dans les cinq jours ouvrables. Si cela est impossible, nous vous en informerons dans les cinq jours ouvrables et nous vous présenterons les raisons.

Pour en savoir plus, allez à l’adresse https://home-auto.scotiainsurance.com/fr/procédures-en-matière-de-plaintes

L’assurance est un plan de protection qui s’applique à un groupe de personnes dont les primes sont rassemblées dans un fonds commun. Lorsqu’une personne du groupe subit un sinistre, comme un accident de voiture grave, sa compagnie d’assurance utilise les primes constituant ce fonds pour couvrir les demandes de règlement découlant des sinistres. S’il y a de nombreux sinistres au cours d’une année, ou si les règlements sont particulièrement élevés, toutes les personnes du groupe voient leurs primes légèrement augmenter l’année suivante pour garantir que le fonds est entièrement constitué.

Les calculs des taux de primes sont également influencés par les changements de la réglementation du gouvernement et des taxes. Les coûts des montants adjugés, les frais de remorquage, les coûts des réparations et la fraude à l’assurance ont également une incidence sur le calcul des primes.

Nous avons mis en place des provisions pour les clients qui utilisent temporairement leur véhicule pour la livraison (par exemple, un employé d’une pharmacie, d’un restaurant, d’une épicerie ou dans le cadre d’un service de livraison de nourriture basé sur une application) pendant la crise de la COVID-19 seront couverts par leur contrat existant, sans incidence sur leur prime d’assurance automobile. Veuillez nous contacter afin que nous puissions mentionner cela sur votre police et nous assurer que cela est inclus dans votre couverture.

Nous nous engageons à offrir à nos employés des produits d’assurance de qualité ainsi qu’un service digne des meilleurs de notre catégorie. C’est pourquoi Johnson Insurance sera le nouveau fournisseur exclusif de nos produits d’assurance habitation et automobile*.

Les employés de la Banque Scotia qui choisissent d’adhérer au nouveau programme des Assurances habitation et auto Scotia des employés profiteront de caractéristiques (taux préférentiels, fonctionnalité accès au service de règlement des sinistres en tout temps) et de formidables produits distribués par Johnson Insurance.