Aide et soutien - Service à la clientèle

Si vous avez souscrit une police d’assurance depuis le 2 avril 2019 inclusivement, et qu’il s’agit d’une nouvelle demande de règlement, veuillez composer le 1 833 223-8743.

S’il s’agit d’une demande de règlement en cours, ou si vous n'avez pas encore reçu votre avis de renouvellement expliquant le changement d’assureur, veuillez composer le 1 866 989-4754.

Si vous avez des doutes, reportez-vous à vos documents d’assurance ou appelez-nous au 1 833 223-8743.

Envoyez un chèque à l’adresse figurant sur votre facture.

Inscrivez votre numéro de compte sur le chèque.

Il est important de communiquer avec nous si votre adresse change – et de ne pas vous contenter de faire rediriger votre courrier! Savez-vous qu’un déménagement, même dans la même ville, peut avoir une incidence sur votre prime d’assurance auto? De plus, les lois relatives à l’assurance auto sont différentes dans chaque province.

Si vous déménagez, vous pouvez communiquer avec nous par courriel ou par téléphone. Mentionnez votre numéro de police pour accélérer le service et ayez à disposition votre nouvelle adresse complète, code postal compris.

Vous pouvez trouver votre numéro de police sur les documents d’assurance ou sur le certificat d’assurance de la responsabilité civile (carte rose).

L’assurance est un plan de protection qui s’applique à un groupe de personnes dont les primes sont rassemblées dans un fonds commun. Lorsqu’une personne du groupe subit un sinistre, comme un accident de voiture grave, sa compagnie d’assurance utilise les primes constituant ce fonds pour couvrir les demandes de règlement découlant des sinistres. S’il y a de nombreux sinistres au cours d’une année, ou si les règlements sont particulièrement élevés, toutes les personnes du groupe voient leurs primes légèrement augmenter l’année suivante pour garantir que le fonds est entièrement constitué.

Les calculs des taux de primes sont également influencés par les changements de la réglementation du gouvernement et des taxes. Les coûts des montants adjugés, les frais de remorquage, les coûts des réparations et la fraude à l’assurance ont également une incidence sur le calcul des primes.

Le paiement de votre première prime est généralement prélevé 30 à 60 jours après la date à laquelle est émise votre nouvelle police.

Les prélèvements pour le paiement des primes des Assurances habitation et auto Scotia sont traités le 5 de chaque mois.

Les prélèvements continuent le 5 de tous les mois, jusqu’au mois avant la date de renouvellement non compris. Cela permet d’effectuer tous les prélèvements de la police actuelle et un paiement pour le renouvellement subséquent.

Après la première année, 12 prélèvements égaux au premier paiement exigible sont faits le 5 de chaque mois précédant la date de renouvellement.

Les prélèvements pour le paiement des primes des Assurances habitation et auto Scotia sont traités le 5 de chaque mois.

Si votre établissement financier retourne un paiement en raison de fonds non compensés ou de fonds insuffisants, nous essayons de recouvrer le même montant sur votre compte 5 à 7 jours ouvrables plus tard – ce qui vous donne une autre occasion de mettre les fonds à disposition.

Si, au deuxième essai, votre établissement financier retourne votre paiement, votre prélèvement fait l’objet de frais de traitement. Les prélèvements manqués, les frais de traitement et les taxes supplémentaires sont répartis en parts égales sur les prélèvements restants pour la durée du contrat, augmentant par conséquent les prélèvements des mois ultérieurs.

Si plusieurs prélèvements sont manqués, votre contrat est résilié par courrier recommandé, conformément aux réglementations provinciales.

Veuillez noter que, selon votre forfait, votre établissement financier peut vous imposer des frais pour chaque tentative de prélèvement infructueuse. Pour éviter cela, vous pouvez vous arranger avec votre banque pour obtenir une autorisation de découvert afin d’éviter les cas de fonds insuffisants.

Plusieurs choses peuventvous faire économiser sur votre prime d’assurance, incluant :  

Pour votre assurance auto:

• Combinez les garanties pour activer les rabais – plus vous souscrivez d’assurances auprès des Assurances habitation et auto Scotia, plus vous économisez. Pensez à combiner toutes vos assurances automobile et habitation chez nous.
• Souscrivez la garantie Amnistie pour le premier accident – cette garantie peut vous aider à conserver le coût de vos primes après le premier accident en protégeant votre dossier de conduite.*
• Préservez votre dossier de conduite – la conduite prudente et le respect des limites de vitesse vous permettent d’éviter les infractions qui peuvent avoir des répercussions négatives sur vos primes d’assurance.
• Tenez compte de la portée de l’assurance avant de la souscrire et faites des recherches sur les véhicules qui sont considérés comme plus ou moins chers à assurer.
• Achetez (et utilisez) des pneus d’hiver – l’utilisation de pneus d’hiver en cas de conditions météorologiques exceptionnelles permet de minimiser les risques d’accident, qui ont pour effet l’augmentation de votre prime. Dans certaines régions du Canada, nous offrons aussi un rabais sans condition si vous en possédez.**
• Choisissez des montants de franchise supérieurs – généralement, si vous choisissez un montant de franchise supérieur, vos primes d’assurance seront inférieures.
• Cours de conduite*** – l’assurance auto peut être chère pour les conducteurs qui viennent d’avoir leur permis. Pour compenser cela, les cours de conduite automobile sont utiles.

Pour votre assurance habitation:

• Combinez les garanties pour activer les rabais – plus vous souscrivez d’assurances auprès des Assurances habitation et auto Scotia, plus vous économisez. Pensez à combiner vos assurances auto et habitation chez nous.
• Inspectez et entretenez régulièrement votre habitation – les gestes qui permettent de réduire les primes sont souvent les mêmes que vous faites pour garder votre habitation sûre et bien entretenue pour vous et votre famille. En évitant de manière anticipée les dangers, vous évitez les sinistres, et par conséquent vous évitez les augmentations de primes.
• Tenez compte de la portée de l’assurance avant de la souscrire – les habitations neuves sont généralement moins chères à assurer, parce que leurs systèmes de chauffage, de plomberie et électriques sont généralement en meilleur état que ceux des habitations anciennes. L’emplacement de votre habitation peut également influer sur vos primes d’assurance.

Aux Assurances habitation et auto Scotia, notre objectif est de vous protéger, ainsi que votre famille et vos biens, au moyen de la meilleure garantie que nous pouvons vous offrir.

 

* Non applicable au Québec. Pour toute question au sujet des garanties en vigueur au Québec, veuillez communiquer avec nous au 1.833.223.8740.

** Non applicable au Québec. Les pneus d’hiver sont obligatoires au Québec.

*** Non-applicable au Québec. Les cours de conduitesont obligatoires au Québec.